Vous songez à votre avenir professionnel, une perspective d’évolution dans votre carrière
Développez vos compétences. Zéro euro à payer. Grâce à nos formations payées par l’Etat
Les points forts de la formation
Formation à distance
Contenu de la formation
- Téléphoner : Principes de base du téléphone : Paraverbes et adaptation du vocabulaire téléphonique
- Script de réception et liste de contrôle
- Accepter de nouveaux patients par téléphone : protocoles et outils
- Jugement précis du motif de consultation Diagnostic d’urgence Notions élémentaires de gestion des appels difficiles
- Pré-réponse par téléphone : principes clés Utilisation appropriée des répondeurs et des scripts de répondeur
Durée et rythme de la formation
100 h
Objectif de la formation
- Projetez la meilleure image dès le premier appel
- développer ses capacités d’écoute
- Réponse professionnelle aux demandes des patients
- Obtenez des rendez-vous efficacement en orientant les patients vers le bon créneau horaire
- Distinguer la vraie et la fausse urgence
- Établissez rapidement une relation par téléphone
- Quelle que soit la cause, nous sommes mieux préparés à faire face à ces situations difficiles
- Développer des outils pour anticiper et identifier les premiers signes d’insatisfaction des patients et adopter des actions préventives
- Maîtrisez les outils de guérison pour vous aider à surmonter ces situations difficiles émotionnellement et relationnellement plus facilement
- Trouvez toujours des résultats positifs « gagnant-gagnant » et projetez une image professionnelle
- Établissez une relation de confiance avec votre patient dès le début
- Maîtriser le bon scénario de réception physique qualitative
- Concevoir un espace de réception pour une image corporative valorisante
- Créer des conditions de confort optimales pour le patient
Certification
Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Prix de la formation
Prix de la formation 2 990,00 €
Formation prise en charge à 100% avec ces 11 subventions
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