Parcours Transformer la relation client par l'intelligence artificielle et la data | Mtg Renovationplomberie

Transformer la relation client par l'intelligence artificielle et la data propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation accompagne les professionnels dans l'adoption d'outils d'intelligence artificielle et de traitement des données pour optimiser la négociation et la digitalisation de la relation client. Elle combine apports théoriques, études de cas concrets et travaux pratiques pour permettre une mise en œuvre immédiate en entreprise. Destinée aux équipes commerciales, responsables marketing ou digital, elle garantit un ROI rapide grâce à des méthodologies adaptées aux enjeux B2B et B2C.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client", "Automatiser des processus de négociation et de fidélisation", "Exploiter la data pour affiner les stratégies commerciales", "Intégrer des outils d'IA dans les workflows existants", "Évaluer l'impact des solutions mises en place"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA et de la data pour la relation client", "content": "Définition des enjeux de l'IA et de la data dans la relation client. Présentation des cas d'usage concrets en négociation et fidélisation. Panorama des solutions existantes adaptées aux PME et grands comptes. Focus sur les outils intégrés aux CRM (Salesforce, HubSpot).", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des processus de négociation", "content": "Configuration des chatbots et assistants virtuels pour le pré-qualification des leads. Utilisation des algorithmes de scoring pour prioriser les prospects. Automatisation des relances et des campagnes de nurturing. Études de cas sur l'optimisation des taux de conversion.", "duration_hours": 2}, {"module": "Exploitation de la data pour une approche

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).