Optimisation de l'accueil hôtelier par l'intelligence artificielle générative : programme complet | Mtg Renovationplomberie

De la théorie à la pratique : Optimisation de l'accueil hôtelier par l'intelligence artificielle générative met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation immersive permet aux professionnels de l'hôtellerie d'intégrer l'intelligence artificielle dans leur flux de travail quotidien. Le programme se concentre sur l'amélioration de l'expérience voyageur dès la phase de réservation jusqu'au départ. Les participants apprennent à rédiger des réponses instantanées et multilingues aux demandes clients, à optimiser la gestion des plannings et à créer des guides de conciergerie dynamiques. L'accent est mis sur le gain de temps opérationnel pour redonner du sens à l'accueil humain. Le cours traite de la gestion des avis en ligne, de la personnalisation des offres de services et de la coordination interne. À travers des ateliers pratiques en présentiel, chaque réceptionniste développe des prompts spécifiques à son établissement pour automatiser la saisie de données et la communication client. L'objectif est de réduire la charge mentale du personnel tout en augmentant le taux de satisfaction client et le revenu moyen par chambre grâce à un upselling assisté par l'IA.

Objectifs

Programme

[{"module": "IA appliquée à l'accueil et à la conciergerie", "content": "Introduction aux agents conversationnels. Rédaction de réponses types pour emails et messageries. Création de guides de séjour sur mesure. Gestion multilingue instantanée. Automatisation du tri des demandes. Stratégies de réponse aux avis Google et Booking. Mise en place d'un assistant de conciergerie interne. Atelier pratique de prompting appliqué aux scénarios hôteliers.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).