Se former en Formation professionnelle : Optimisation de la relation client à distance par l'IA conversationnelle | Mtg Renovationplomberie

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Formation professionnelle : Optimisation de la relation client à distance par l'IA conversationnelle répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle d'une journée vise à transformer la relation client à distance en intégrant des outils d'intelligence artificielle conversationnelle. Les participants apprendront à concevoir des parcours clients optimisés, à automatiser les réponses courantes sans perdre en qualité d'échange, et à analyser les données pour améliorer en continu l'expérience client. Adaptée aux entreprises souhaitant moderniser leur service client, cette formation couvre les aspects technologiques, méthodologiques et organisationnels nécessaires à la mise en place d'un système performant et scalable. Les cas pratiques et études de cas permettront d'appliquer directement les concepts abordés.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l'IA conversationnelle appliquée au service client", "Concevoir des parcours clients digitaux intégrant l'automatisation intelligente", "Optimiser les réponses automatiques sans altérer la qualité de l'échange", "Analyser les données clients pour ajuster les stratégies de relation", "Piloter un projet de modernisation du service client à distance"]

Programme

[{"module": "Stratégies d'automatisation intelligente pour la relation client à distance", "content": "Introduction aux concepts clés de l'IA conversationnelle dans la relation client. Identification des besoins clients et adaptation des réponses. Étude des outils existants et critères de sélection. Méthodologie de conception de chatbots et assistants vocaux performants. Gestion des flux de conversation et escalade vers les humains. Analyse des interactions client via l'IA pour améliorer la satisfaction. Mise en place d'un plan d'action personnalisé pour l'entreprise.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).